🐾 Trocas e Devoluções
Na Roowf, sua satisfação vem sempre em primeiro lugar!
Queremos que cada pedido seja uma experiência incrível — da caixinha que chega na sua porta até o brilho nos olhos do seu pet! Mas, se por algum motivo sua compra não atender às suas expectativas, fique tranquilo: estamos aqui para resolver.
📦 Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução do produto, caso ele esteja em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Você deve enviar o produto para o nosso endereço (remetente), com o frete pago por você.
Após o recebimento e conferência do item, você pode escolher:
Crédito na loja, no valor total pago, válido por 6 meses.
Reembolso completo, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
🔁 Se o pedido já tiver sido enviado, aguarde a entrega e envie-o de volta para seguir com o reembolso ou troca.
❌ Quando NÃO realizamos trocas:
Produtos com sinais de uso, sem lacre original (quando aplicável) ou sem todos os acessórios;
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias;
Produtos danificados por mau uso.
Vale lembrar: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a trocar itens por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo. A troca é garantida apenas em caso de defeito. Por isso, disponibilizamos sempre as medidas detalhadas dos produtos — para ajudar você a fazer a escolha certa. 🧠✨
📌 Situações que exigem atenção na entrega:
Recuse o recebimento se o produto apresentar qualquer uma dessas condições:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto com avarias aparentes;
Produto incorreto;
Falta de acessórios.
Se ainda assim você receber o item, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas úteis após a entrega.
📞 Fale com a Roowf
Tem dúvidas? Nossa equipe está pronta para te ajudar!
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
⏱️ Resposta em até 3 dias úteis.
Roowf – Pet feliz, dono também!
Conte com a gente em todos os momentos. 🐶🐱💛
